[아이뉴스24 정유림 기자] "평소 하루 2건 정도였던 네이버 후기(리뷰)가 사흘 동안 40건 넘게 쌓였어요"
네이버는 지역 사업자의 성장을 지원하는 '로컬 그로스' 캠페인이 성과를 거두고 있다고 11일 밝혔다. 지역 축제 기간 부스를 마련해 가게 알리기 등을 지원하는 이 캠페인은 지난해 경주를 시작으로 올해 6월 부산, 10월 목포와 광주에서 진행하며 지역을 확대해 가고 있다.
경험과 자원이 부족한 지역 소상공인도 인공지능(AI) 등 기술이 접목된 솔루션을 활용해 변화하는 트렌드에 대응하고 사업의 자생력을 높일 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다.
네이버에 따르면 지난 10월 31일부터 11월 1일까지 광주에서 열린 동명커피산책 축제에 맞춰 49개 상점이 캠페인에 참여했고 약 3300명이 현장을 찾았다. 이보다 앞서 지난 10월 16일부터 18일까지 열린 목포항구축제 기간에도 원도심과 평화광장 일대 카페·식당·서점 등 50여 개 상점이 참여했으며 약 5800명이 현장을 찾은 것으로 나타났다.
네이버 관계자는 "평소보다 많은 방문객이 찾는 시기에 맞춰 디지털 전환(DX)·AI 전환(AX) 교육과 솔루션 준비를 도와 성장의 경험치를 키울 수 있도록 지원하고 있다"며 "축제 한 달 전부터 업종별 멘토링 등으로 실전 노하우를 나누며 일회성 행사에 그치지 않고 컨설팅 등 후속 성장 프로그램으로 이어지도록 돕는다"고 덧붙였다.
"축제 기간 영업 이래 가장 높은 매출"⋯사업자별 맞춤형 지원
네이버에 따르면 캠페인에 참여한 사업자는 업종 등 각자의 사업 상황과 특성에 맞춰 솔루션을 활용해 운영 효율을 도모했다.
목포의 태국식 족발 덮밥 식당 '족자카야'는 네이버예약과 QR 오더(매장 테이블에 배치된 QR코드를 스마트폰으로 스캔해 메뉴 확인·주문·결제)를 도입했다. 주문부터 조리, 계산까지 한 사람이 맡아야 했던 이전에 비해 예약과 주문 관리가 손쉬워졌고 매출로 이어졌다. 이 식당 대표는 "후기가 늘면서 새로운 고객이 가게를 찾는 것을 체감했다"며 "이번 축제 기간 매출이 영업 이래 가장 높았다"고 했다.
쫀드기빵을 당일 제조해 판매하는 목포쫀드기는 '매장 픽업 예약'을 도입해 고객 회전과 손님 응대 효율을 높였다. 목표쫀드기의 대표는 "쫀드기빵은 굽는 데 15분이 걸리는데 예약을 받으니 미리 만들어 두고 손님 응대하기가 훨씬 편해졌다"고 했다.
네이버 관계자는 "포장 손님이 많은 디저트 가게에는 현장 대기 없이 미리 포장 주문을 신청할 수 있는 N주문을, 현장 결제 동선을 관리할 필요가 있는 매장에는 '네이버페이 커넥트' 결제 단말기 설치를 지원했다"며 "각 가게가 실제 영업 과정에서 필요로 하는 기능을 중심으로 제공한 것이 실질적인 혜택을 체감케 하는 데 적중한 모습"이라고 자평했다.
네이버는 유동 인구가 많은 축제 기간에 맞춰 상점들이 더 잘 발견되도록 다양한 활동을 전개했다. 네이버지도에서 가게를 저장하거나 후기를 작성하면 할인 쿠폰 등을 제공한 것이 대표적이다.
실제 참여 사업자의 일 평균 쿠폰 사용 건수는 캠페인 전과 비교해 목포에서 약 27배, 광주에서 약 25배 증가한 것으로 집계됐다. 참여 가게를 지도에 저장한 건수도 각각 5400건, 4000건을 기록했다.
네이버는 후속 성장 지원도 이어갈 계획이다. 캠페인 참여 사업자와 지역 맛집 큐레이션 기획전 '맛동여지도' 등 프로그램과 연결하거나 지역 금융기관과 연계해 지원하는 방안을 검토하고 있다.
'로컬 그로스' 캠페인을 총괄하는 강새봄 네이버 컨트리뷰터 그로스(Contributor Growth·기여자 성장) 리더는 "지역 곳곳에서 오래 지켜온 맛과 특색 있는 운영 원칙을 갖춘 가게들을 더 많은 이용자가 발견하고 사업자도 인공지능 전환(AX) 시대에 적극 대응할 수 있도록 현장의 목소리를 듣고 다양한 지원을 이어갈 것"이라고 밝혔다.
/정유림 기자(2yclever@inews24.com)