스타벅스 결제액 85억원 줄었다…'탱크데이' 논란 후폭풍

[아이뉴스24 구서윤 기자] 스타벅스의 '5·18 탱크데이' 논란 이후 결제액과 앱 신규 설치 건수가 동시에 줄어든 것으로 나타났다. 온라인 불매 여론이 확산한 데 이어 논란의 여파가 소비 지표에도 반영된 것으로 풀이된다.

27일 AI 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 5월 18일부터 24일까지 주간 결제 추정액은 236억9000만원으로 집계됐다. 논란 직전 주인 5월 11일부터 17일까지 결제액 321억6000만원과 비교하면 일주일 새 84억7000만원 감소했다. 감소율은 26.3%다.

직전 주간인 5월 4일부터 10일까지 결제액 314억8000만원과 비교해도 약 25% 줄었다. 같은 기간 다른 커피 브랜드와 비교해도 감소 폭은 두드러졌다. 메가MGC커피의 주간 결제금액은 5월 11~17일 236억9000만원에서 5월 18~24일 222억5000만원으로 6.0% 감소했다.

신규 이용자 유입도 둔화했다. 스타벅스 앱의 5월 18~24일 신규 설치 건수는 3만6994건으로 전주 4만8441건보다 1만1447건 줄었다. 감소율은 23.6%다. 식음료 브랜드 신규 설치 건수 순위도 2위에서 5위로 내려갔다.

결제액과 앱 설치 건수가 동시에 줄어든 것은 이번 논란이 소비 심리와 브랜드 신뢰에 일정 부분 영향을 미쳤을 가능성을 보여준다. 정용진 신세계그룹 회장은 전날 대국민 사과에 나서고, 신세계그룹 측이 "굉장히 많은 매출 감소가 있다"고 언급한 바 있다.

다만 해당 수치는 카드 결제 추정액을 기반으로 한 자료다. 아이지에이웍스 측은 "이 데이터는 국내 카드 결제 추정 액수"라며 "법인 계좌이체와 기업 간 거래, 현금, 상품권, 간편결제, 인앱결제 등을 통한 결제 금액은 포함되지 않는다"고 설명했다.

앱 사용자 수는 오히려 늘었다. 같은 기간 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 390만3668명에서 408만5740명으로 18만2072명 증가했다. 증가율은 4.7%다.

업계에서는 논란 이후 기존 이용자들이 공지 확인, 쿠폰·리워드 조회, 선불카드 잔액 확인 등을 위해 앱에 접속하면서 사용자 수가 일시적으로 늘었을 가능성이 있다고 본다. 앱 방문은 증가했지만 실제 주문이나 매장 소비로 이어지는 비율이 낮아지면서 결제액은 줄었을 수 있다는 해석이다.

앞서 스타벅스코리아는 5·18 민주화운동 기념일인 지난 18일 텀블러 할인 행사에 '탱크 데이'라는 표현을 사용해 논란에 휩싸였다. 이후 온라인 커뮤니티와 SNS를 중심으로 비판 여론이 확산했고, 신세계그룹은 스타벅스코리아 대표를 해임한 데 이어 정 회장이 직접 사과하는 등 수습에 나섰다.

커피 시장 자체는 성장세를 이어가고 있다. 와이즈앱·리테일이 한국인의 신용카드·체크카드 결제액을 표본 조사한 결과 지난 4월 주요 커피 브랜드 합산 결제 추정액은 1조190억원으로 집계됐다. 전년 동월 8975억원보다 14% 증가한 수치다. 최근 3년간 증가율은 32%, 연평균 성장률은 10%로 나타났다.

지난달 기준 한국인이 가장 많이 결제한 커피 브랜드는 스타벅스였다. 스타벅스 결제액을 100으로 놓고 보면 메가커피가 69.3으로 뒤를 이었다. 이어 투썸플레이스 47.5, 컴포즈커피 40.4, 이디야커피 22.2, 빽다방 19.0 순이었다.