"대표 행사 전면 취소"…스타벅스, 신뢰 회복 집중한다

[아이뉴스24 구서윤 기자] 스타벅스코리아가 잠정 연기했던 올해 여름 e-프리퀀시 행사를 최종 취소했다.

14일 식음료업계에 따르면 스타벅스코리아는 전날 사내 내부망을 통해 당초 지난달 2일부터 이달 26일까지 예정했던 '2026 서머 e-프리퀀시'를 열지 않기로 했다고 공지했다.

e-프리퀀시는 스타벅스를 대표하는 고객 참여형 프로모션으로 매년 여름과 겨울 두 차례 진행돼 왔다. 미션 음료를 포함한 제조 음료를 구매해 정해진 조건을 충족한 고객에게 한정판 증정품을 제공하는 방식이다.

매년 행사 때마다 한정 수량으로 제작된 증정품을 확보하려는 고객 수요가 몰리면서 스타벅스의 대표적인 마케팅 행사로 자리 잡았다.

업계에서는 여름 신제품 출시가 한 달 이상 늦어지면서 프로모션 운영 기간이 예년보다 짧아진 점도 행사 취소에 영향을 미친 것으로 보고 있다.

여기에 지난 5월 '탱크 데이' 표현을 둘러싼 민주화운동 비하 논란에 이어 최근 배재고 야구부의 부적절한 응원 구호 사태까지 불거지면서 여론 부담이 커진 점도 배경으로 거론된다.

다만 스타벅스코리아는 e-프리퀀시와 별개로 여름철 수요가 높은 아이스 음료와 식사대용식, 상품 등을 선보이는 서머 프로모션은 이어가고 있다.

스타벅스코리아는 지난달 23일 '파인애플 블루 코코 프라푸치노', '라이트 유자 레몬 블렌디드', '씨솔트 카라멜 콜드 브루', '씨솔트 폼 블랙 티' 등 여름 신제품 4종을 출시했다. 신제품 출시는 봄 시즌 이후 69일 만이다.

멤버십 고객을 대상으로 한 프로모션도 진행 중이다. 기존 회원에게는 지난 7일까지, 신규 가입 회원에게는 오는 31일까지 무료 음료와 푸드 할인 혜택을 제공하는 '스타벅스 리워드 서머 쿠폰' 이벤트를 운영한다.

스타벅스 리워드는 공식 홈페이지나 모바일 애플리케이션을 통해 가입한 회원을 대상으로 운영하는 멤버십 프로그램이다.

스타벅스 관계자는 "고객 신뢰 회복을 최우선으로 내부 체계 정비에 더욱 힘을 쏟기 위해 올해 여름 e-프리퀀시는 진행하지 않는 것으로 결정되었다"고 밝혔다.